聞き上手な人に向いている仕事ランキング！社会人500人へのアンケート調査結果を掲載

「聞き上手」は立派なスキル・能力で、ビジネスシーンでも存分に活かせます。

ではどのような仕事で聞くスキルが活かせるのでしょうか。

今回は、ご自身を聞き上手だと思う500人にアンケートを実施。

「聞き上手のメリット」や「聞き上手な人に向いている仕事」について聞きました。

アンケート結果に対して、株式会社ハピネスワーキング代表で公認心理師の船見敏子氏からご考察いただきました。

聞き上手な人に向いている仕事ランキング

聞き上手な人に向いている仕事として最も多かった回答は「カウンセラー・相談員（158人）」でした。

2位「営業職（113人）」、3位「接客業・サービス業（95人）」と続きます。

相手の話を聞く仕事や、相手のニーズを汲み取る仕事が多数ランクイン。

介護・医療や教育分野など相手の人生や身体に深く関わる仕事でも、聞き上手を活かして相手からの信頼を得ることで、仕事がスムーズになったり仕事の目的を果たしやすくなったりすると考えられます。

1位　カウンセラー・相談員

1位は「カウンセラー・相談員」でした。

カウンセラーや相談員の仕事には、人の話を聞く傾聴力が必要です。

そのため聞き上手な人が活躍できる仕事だと考えられます。

医療機関のほか、学校や福祉施設、企業などでもカウンセラーや相談員が活躍しています。

資格がなくても心理カウンセラーにはなれますが、国家資格である公認心理士や、臨床心理士の資格を取得するとより信頼されやすいでしょう。

2位　営業職

2位は「営業職」です。

お客様が「買いたい」と思う商品を提案するには、まずお客様のニーズを把握する必要があります。

ニーズや本音を把握できれば、お客様が「ほしい」と思える商品を提案できるでしょう。

また提案型営業（コンサルティング営業）や無形商材の営業では、お客様の納得感を高めるため、高いニーズ把握力が求められます。

聞くだけではなく、ニーズを商品・サービスや営業トークに反映させるアウトプットも必要になります。

3位　接客業・サービス業

3位は「接客業・サービス業」でした。

販売職であれば、営業職と同じくお客様のニーズを把握したうえで商品を提案する力が必要です。

ただし提案力をあげるためには、聞く力だけではなく商品知識なども欠かせません。

セラピストやエステティシャンであれば、お客様の話をじっくり聞いて信頼関係を築くことで、リピートやクロスセル・アップセルにもつながるでしょう。

「実際にホテルで働いていて、聞き上手が役立った」という体験談も寄せられています。

4位　医療系専門職

「医療系専門職」が4位でした。

医療関係者が的確に話を聞くことで、患者さんの症状や痛みについて把握できます。

医師や看護師に話を聞いてもらうことで気持ちが落ち着いて不安が軽くなると感じる患者さんや家族も多いでしょう。

患者さんや家族の認識が間違っていても、遮らずにまずは最後まで話を聞く態度が、「しっかり話を聞いてもらった」という印象になり、信頼関係につながります。

患者さんが症状を伝えやすくなるように、上手に質問する力も必要でしょう。

5位　コールセンター・カスタマーサポート

5位は「コールセンター・カスタマーサポート」でした。

架電ではなく、受電するほうのコールセンターについての回答が寄せられました。

コールセンターやカスタマーサポートでは、主に電話やメールでお客様からの問い合わせやクレームに対応します。

顔が見えないやりとりなので、お客様の本音やニーズが伝わりにくいこともあるでしょう。

しかし聞き上手な人であれば、落ち着いて相手の話に耳を傾けられると考えられます。

しっかりと話を聞き、理解を示すことで、クレームを入れてきたお客さんの感情が収まることもあります。

6位　福祉・介護職

6位は「福祉・介護職」でした。

介護の現場では、介護職と利用者とのコミュニケーションが大切。

通常、コミュニケーションの基本になるのは会話ですので、聞き上手が利用者さんとの関係構築に役立ちます。

言葉が聞き取りにくかったり同じことを何度も繰り返されたりしてもイライラしないで聞ける人なら、信頼関係を構築しやすいのではないでしょうか。

ソーシャルワーカーなど相談業務が多い福祉系の職種でも、聞き上手が活かせます。

7位　教育関連

7位は「教育関連」です。

教員や講師は、生徒・受講生や保護者からの相談や質問を受けることが多いですね。

そのため相手の話をよく聞いて、求められているアドバイスができる人に向いていると言えます。

学習面でのサポートはもちろん、精神面でのサポートでも、聞き上手が役立ちます。

8位　管理職

8位は「管理職」でした。

聞き上手な上司だと、部下は上司に対して「話をきちんと聞いてくれる」と信頼を寄せます。

上司に対して委縮しにくくなるので、ミスを隠したり報告が遅れたりといった、トラブルにつながる行動が減るのではないでしょうか。

上司が聞き上手だと、部下の成長にもつながりそうです。

部下からの評判がよくなり、社内で慕われる存在になると、指示に素直に従ってもらえる可能性も高くなるでしょう。

9位　コンサルタント

「コンサルタント」が9位でした。

どの分野のコンサルタントであれ、ヒアリングによって顧客が抱える問題を把握する力が必要です。

ニーズの把握や整理がうまくできないと、提案が見当はずれなものになってしまいます。

深く聞き取りを行い、顧客自身がはっきりと認識できていなかった問題まで把握できれば、より質の高い提案ができ、他社・他コンサルタントと差別化できます。

「実際にコンサルタントとして働いていて、聞き上手が役立った」「周りを見ていると、聞き上手な人ほど成果を出していた」という体験談もありました。

10位　窓口・受付

10位は「窓口・受付」でした。

窓口・受付は企業の顔となり、対面で来客や見込み顧客に対応する仕事です。

お客様が抱えている問題やニーズを素早く把握し、解決策を提示したり的確な案内を行ったりするためには、聞く力が必要です。

聞く力のほか、企業によっては「おもてなし精神・ホスピタリティー」や「語学力」なども求められるでしょう。

聞き上手なことが仕事をするうえでメリットになっている人は95.6％

ご自身を聞き上手だと思う男女500人に「聞き上手なことが仕事をするうえでメリットになっているか」を聞いたところ、「とてもなっている」「まあなっている」と答えた人が合わせて95.6％にのぼりました。

「とてもなっている」と答えた人だけでも半数を超えています。

相手のニーズや本音を汲み取ったり、情報を整理したりする力が、仕事に活かせているとわかります。

就職や転職をするときも、聞き上手はアピールポイントになります。

アンケート結果を見て、「仕事にメリットとなるなら、自分も聞き上手になりたい」と思った人もいるのではないでしょうか。

もしかすると、あなたもすでに聞き上手かもしれません。

以下に「聞き上手な人の特徴リスト」を用意したのでチェックしてみてください。

• 求められない限り自分のことは積極的に話さない
• 人の話を途中で遮ったり否定したりしない
• しっかり相手の目を見て話を聞く
• 会話の内容をよく覚えている
• 周りの人からよく相談を受ける
• 「いつも笑顔」「優しくて思いやりがある」と言われることが多い

チェックが多いほど、あなたも聞き上手の可能性があります。

次の章では具体的なメリットも紹介しているので、ぜひ記事の続きを読み進めてみてください。

聞き上手な人が仕事をするうえでのメリットは「人間関係構築に役立つ」

聞き上手な人が実感している仕事をするうえでのメリットの圧倒的1位は「人間関係構築に役立つ（279人）」で、半数以上から票を集めました。

2位「相手のニーズ・本音を把握できる（124人）」も多くの票を集めています。

聞き上手だと相手に好かれやすく、人間関係や信頼関係を構築しやすいため、相手が本音や情報を教えてくれます。

そのため仕事がスムーズに進みやすく、顧客や同僚からの評価が高まったり、営業成績が高くなったりするのでしょう。

1位　人間関係構築に役立つ

1位は「人間関係構築に役立つ」でした。

聞き上手な人にはついつい話しかけたり相談したくなったりするもの。

会話することで、人間関係や信頼関係がつくられていきます。

顧客から信頼されれば、顧客満足度の向上にもつながると考えられます。

また自分対相手だけではなく、複数のチームメンバーの間に立ってメンバー同士をつなぐような役割になれば、チーム全体の協力関係づくりにも貢献できるでしょう。

2位　相手のニーズ・本音を把握できる

2位は「相手のニーズ・本音を把握できる」です。

聞き上手な人は、相手のニーズや本音を把握しやすいという強みをもっています。

ニーズや本音を把握したうえで、「営業や販売の提案」「サービスの提供方法」などに反映すれば、営業成績向上や業務改善につながるでしょう。

同僚に困り事を相談された場合も、ヒアリングによって問題の本質を理解することで、スムーズな問題解決につながると考えられます。

相手から「きめ細かな対応をしてくれる」「相談したら的確に動いてくれる」と感じてもらえたら、信頼や評価につながります。

3位　情報が入ってきやすい

3位は「情報が入ってきやすい」でした。

聞き上手な人のところには、たくさんの人が話しかけにきます。

商談や相談、雑談の中で、知らなかった情報をつかむこともあるでしょう。

中には「相手が勝手に、こちらにとって有利な情報を話してくれる」というコメントもありました。

情報が集まってくることで、トラブルを回避しやすくなったり、商品やサービスに活かせたりすると考えられます。

4位　仕事がスムーズに進む

「仕事がスムーズに進む」が4位でした。

カウンセラーやカスタマーサポートといった人の話を聞くことが大きなウエイトを占める仕事なら、聞き上手が仕事のスムーズさに直結します。

また聞き上手だと人間関係が円滑で、困ったことがあっても周囲に頼って乗り切れるかもしれません。

顧客と信頼関係を築くことで、ミスや失敗が大事にならないケースもあるでしょう。

5位　成績・評価につながる

5位は「成績・評価につながる」でした。

顧客と信頼関係を構築し、契約をもらえたりリピーターになってもらえたりすることも。

上司や同僚に信頼されることで、任される仕事の幅が広がって、結果として社内評価が高まることもあるでしょう。

なかには「特別なことをしなくても評価される」というコメントもありました。

聞き上手な人に向いている仕事の調査結果と船見氏からの総括コメント

聞き上手はカウンセラーや営業職など、多くの職種で活かせます。

また「職種問わず、人と関わる仕事やマネジメントで活かせる」という声もありました。

ただし聞き上手の人は「聞いているだけの人」「自分の意見を言うのが苦手な人」にならないよう、注意が必要。

「汲み取った相手のニーズを商品やサービスに反映させる」「聞き取った意見をもとに業務改善する」などのアウトプットも積極的に行うのが、仕事で評価されるコツです。

船見敏子氏からの総括コメント

話を聞くとは、相手が伝えようとしている世界観を、一緒に体験するかのごとく理解すること。受け身ではなく、相手の言葉を伝え返したり質問をしながら、積極的に聞くのがポイントです。

人は、自分を理解してくれる人に心を開きますから、聞き上手は信頼関係を構築しやすいのです。ですから、聞く力は、対人の仕事には欠かせないと言えます。

また、相手を深く理解すればニーズ、思いを受け取ることができるので、仕事がスムーズに運ぶようにもなります。職場内の人間関係構築にも役立つので、すべての人が身につけておきたいスキルです。互いを尊重し、気持ちのいい関係をつくるために、聞く力を活用してください。